O Service Desk, também conhecido no mercado como área de Sustentação, provê aos clientes um ponto único de contato (PUC) ou single point of contact (SPOC) de sua confiança, visando manter e aprimorar aplicações e ferramentas dentro de sua organização, vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI.
É importante refletir sobre qual o prejuízo que a corporação tem a cada minuto que um sistema ou serviço de TI está indisponível. Olhando para o negócio, alguns danos podem ser irreparáveis.
Outra questão é onde o Coordenador, Gerente, Diretor ou CIO precisam investir para melhorar a qualidade e disponibilidade dos recursos de tecnologia.
Uma área de Service Desk irá dar suporte as áreas de TI, ajudando a resolver e antecipar problemas, porque na visão da Arbit, mais do que atuar na solução de problemas pontuais e recorrentes, focamos esforços em chamados preventivos: “O chamado atendido com mais eficiência é aquele que se quer precisa ser realizado”.
A área de Service Desk da Arbit é composta por consultores com experiência nas melhores práticas do mercado, tal como ITIL, visando melhorias de qualidade na Gestão dos Serviços e cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelecido.